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中国SaaS发展史：一半是火焰，一半是海水
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摘要：在缺乏软件产业基础的情况下，中国 SaaS 行业蹒跚起步，在面临巨大机遇的同时，也遭遇着巨大挑战。 2020年4月，吴晓波在一场演讲中说道，“如果再过十年，我有机会再写一本中国企
在缺乏软件产业基础的情况下，中国 SaaS 行业蹒跚起步，在面临巨大机遇的同时，也遭遇着巨大挑战。
2020年4月，吴晓波在一场演讲中说道，“如果再过十年，我有机会再写一本中国企业变革史，我会把2020年称为中国企业服务软件的元年。”
受新冠肺炎疫情的影响，大量企业在2020年春节后不得不开启远程办公模式，手忙脚乱中将部分工作与业务在线化。一时间，在线企业服务产品成为焦点：阿里的钉钉、腾讯的企业微信、字节跳动的飞书等企业协作办公平台的下载量和日活大幅增长，其中钉钉更是连续三个月排在热门应用下载第一的位置。与此同时，一些在钉钉平台上的SaaS公司今年的收入与去年相比，涨了3倍以上。
投资人朱啸虎也认为企业服务行业迎来了非常好的发展契机。在做客中欧“创投说”线上活动时，他判断道，未来10年将是中国企业服务爆发的长周期。
SaaS是企业服务最重要的战场之一。业内普遍认为，中国SaaS行业的发展比美国晚了10年左右。1999年Salesforce成立并迅速获得成功，拉开了美国SaaS行业迅猛发展的大幕。进入2010年代，中国的SaaS行业开始了规模化发展。近几年有有赞、微盟等原生SaaS企业顺利上市，也有金山WPS转型SaaS后成功挂牌科创板。
然而与较为成熟的美国市场相比，中国的企业服务与软件市场仍处于初始阶段，尚未实现信息化与数字化的企业并不在少数。今天中国企业服务与软件行业的市值规模大约是美国市场的1/100，而过去10多年来蓬勃发展的消费互联网的市值近1.4万亿美元，几乎是美国市场的一半。从这个角度上的对比数字来看，中国SaaS行业还有巨大的发展空间。
疫情这只“黑天鹅”使大量企业不得不开始使用远程办公和在线办公软件来推进工作的正常进行。对企业服务前景看好的人们赌的也是疫情可能会成为触发点，企业开始并习惯使用远程办公工具，进而使用更多的企业服务软件来协调推进工作。与此同时，在数字化浪潮下，不少企业或主动或被动地开始了业务流程与内部管理的数字化转型，这对SaaS企业而言，似乎也是巨大的机遇。
但问题是，疫情之后，中国SaaS行业真的会顺利迎来春天吗？
01
先天不足
在商汤智能产业研究院院长田丰看来，中国SaaS行业的规模受到了软件行业底子薄的影响。
1999年，Oracle前高级副总裁马克·贝尼奥夫为了解决传统软件行业又贵又用不起来的痛点，创立Salesforce，推出在线版CRM产品。贝尼奥夫喊出“终结软件”的口号，将软件作为服务销售，在捆绑销售软件的时代杀出了一条生路。
同期的中国却是另一番景象。柳传志于2000年发表的言论“上ERP是找死，不上ERP是等死”大概可以描述当时中国企业与软件行业的处境。一方面，部分企业随着业务与规模的增长，亟需现代化管理工具来改进生产流程，提高管理效率；另一方面，由于长期欠缺信息化管理软件的使用经验，企业“上马信息化”的难度不亚于进行一场自我颠覆。
在美国，利用软件管理企业生产流程的信息化进程可以追溯到20世纪60年代，当时工业化生产已经成形，计算生产过程成了一项繁琐的工作，企业开始应用软件来管理库存需求。几十年来，企业管理软件的发展历经了库存管理；物料需求管理——利用软件程序安排生产流程；制造需求计划，在物料需求管理基础上增加了车间管理与分销管理；企业资源计划系统，将所有应用系统都集成起来，并面向客户构建整体价值链。
ERP作为企业级价值链的业务应用，贯穿了企业内部的核心业务流程，其内容包括物料计划、库存和仓储管理、资产管理、客户服务管理、采购管理、生产制造管理、分销管理、财务管理、人力资源管理、项目管理等。而后随着发展，围绕ERP又衍生出客户关系管理系统、供应链管理系统等等。在使用管理软件的过程中，企业在革新生产与管理流程的同时，人效与物效得到提高，进而获得最佳效益并增强了企业的竞争力。
中国的企业管理软件在起步上就晚了许多。两大头部ERP厂商用友、金蝶均在1990年前后成立，起初都以财务软件为切入口，直到2000年左右才开始转型ERP。两家公司2008年的营收分别为2.5亿美元与1.25亿美元，与此相对应的是，Oracle当年营收达到224亿美元，ERP鼻祖SAP也有161亿美元，差距十分明显。
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