销售能力包括什么

刚参加工作的新人，分配到销售岗位，或是从非销售岗位转到销售岗。首先就要面临岗位能力胜任的问题，既然是销售岗位，自然就要具备销售能力，那么，这个销售能力究竟包括些什么？

务虚一点来说，销售能力就是只为前进找方法，不为后退找理由，坚忍不拔，百折不挠，察言观色，还得有张能把死人说活的嘴等等，同时具备这些的，不是天上神仙也是人精了。其实，这销售能力也没这么复杂，只要把握这几点即可：

一、个人品牌建设

在东方文化中，先对人，再对事，是绝大多数场合都适用。所以，做销售工作，不是急于卖什么东西，而是先让对方接受自己，认可自己，建立关系。通俗点来说，就是先把自己卖掉。

所以，先得要建立个人品牌，也就是塑造个人形象，诸如讲信誉、靠谱、热心肠等等。当然了，个人品牌的建立，不能是被动的自然积累，而是要主动的推进展示，通过大量外在行为表现和实际案例，加深别人对你的认知和认可。

二、语言表达

销售工作就是与各种人打交道，与人打交道的主要形式就是沟通，沟通的形式有多种，最基础的就是说话。

人际交往，得要确保话能说到一起，不然就是话不投机半句多。聊天都聊不下去了，还谈什么生意。这语言表达，最起码的要求是不得罪人，中级要求是能进行愉快的沟通，高级一点的，要具备公开场合上台演讲的能力。

三、专业知识

虽然不能确保是干一行爱一行，但至少得要保证干一行懂一行。

始终要明确一点，走上工作岗位，那你就是专家，至少，在客户心里是这么认为的。所以，不说外行话，不做外行事，了解本行业的基本知识（行业背景，市场格局，相关法规，发展趋势，本企业的发展历史，现状，产品特点，竞品情况等等），以及在操作层面的基本操作技术，也是必备的工作能力之一。

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四、调查了解

了解情况，是销售过程中的前期工作重点，这个了解是广义的，包括对客户的了解、对市场的了解、对竞争对手的了解。这就需要自己具备一定的信息收集能力，并且，还要以市场调研报告，客户档案等形式，将了解到的内容进行固化。

五、文字表达

在与人打交道的过程中，不但要动嘴，还得要动笔，调研市场要写调研报告；与客户沟通后，要起草沟通备忘录；开发市场，要写市场开发规划；出了问题，要写情况分析与解决方案等等。

以文字的形式来记录或是表达，一方面是对自己逻辑思维能力的锻炼，毕竟，文字表达，是要有一定逻辑结构的。另一方面，这也是对别人的尊敬，能把对方说过的话，都整理出来，至少说明你很重视这个人，重视这个事。

六、抗打击能力

做销售，别人是甲方，自己是乙方，别人是主场，自己是客场，这选择权不在自己手里，主导权更不在自己手里，自然要受些气，受些打击，或是刁难。这其中，有客户给自己找麻烦，有竞争对手给自己找麻烦，甚至还会有自己人给你找麻烦。这些麻烦的出现，势必要对自己的情绪产生一定的负面影响，使得信心丧失，热情消退，甚至出现逃避思想。

客观的来说，在销售过程中，别人给你找麻烦，这个标配，必定要出现的，也是无法全部都解决的。那么，只能提升自己的抗打击能力，对困难和麻烦有一定预知的基础上，让自己逐渐适应各类麻烦和打击，持续减少这些负面因素对自己情绪的影响。

提升自己的抗打击能力，最简单的办法就是当众演讲，主动来直接面对台下几十双甚至是上百双眼睛的直射，适应这种群体压力，不在乎别人的指指点点乃至是嘲笑。通俗点来说就是脸皮变厚点，别人说几句就说几句，自己也没那么敏感，更不会起多大的波澜。

文章来源：《销售与管理》 网址: http://www.xsyglzz.cn/zonghexinwen/2021/0512/1320.html