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银行服务转型：数字化厅堂服务营销

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《数字化厅堂服务营销》将系统化地为银行的大堂经理和厅堂服务营销人员培养数字化场景营销管理能力、客户关系管理创新能力、优质客户需求挖掘能力，以适应数字化转型需要，提升厅堂服务营销综合能力。

数字化厅堂服务营销

据预测，未来十年，数字化将为全球经济贡献13万亿美元（数据来自德勤2020年全球技术领导力研究）。这一背景下，银行厅堂数字化转型成为必然趋势。然而，许多银行并没有为转型做好充分准备：不适应转型趋势，不熟悉业务变化、客户服务缺乏创新，场景营销意识弱、无法精准挖掘客户痛点并识别优质客户。数字化厅堂服务营销的新标准：优质服务的“示范人”、业务经办的“引导人”、金融产品的“营销人”、优质客户的“挖掘人”。

数字化时代，银行如何快速实现厅堂服务营销的转型升级？

《数字化厅堂服务营销》将系统化地为银行的大堂经理和厅堂服务营销人员培养数字化场景营销管理能力、客户关系管理创新能力、优质客户需求挖掘能力，以适应数字化转型需要，提升厅堂服务营销综合能力。

《数字化厅堂服务营销》针对国有制商业银行、股份制商业银行、城市商业银行、农村商业银行行业场景设计；适合想要在厅堂数字化转型下，迭代核心服务营销能力、创新客户关系管理以及挖掘优质客户需求，塑造高效沟通的大堂经理、厅堂服务营销人员。

内容亮点

解决三大核心业务：聚焦场景营销、客户管理、需求挖掘3大核心业务，帮助厅堂服务营销人员掌握核心知识与方式方法。

提升服务营销能力：结合厅堂数字化转型趋势，从工作价值自我管理、应变力等维度出发，以科学方法论高效提升服务营销能力。

四重教学设计保障：20个情景案例分析+90道随堂测试题+1套实战应用工具+讲师真人出镜，让学员学习效果可落地。

帮助学员找到自身精准定位，学会数字化场景营销；掌握优质客户的挖掘技巧，叩开客户心；提升自身社交沟通与商务谈判能力。挖掘优质客户，联动营销，提升营销业绩；改善服务质量，带动营销业务发展；减少厅堂客户流失率，激增销售业绩。培养全新化的数字化营销服务人才，帮助银行树立品牌形象。

知识模型

场景营销+需求挖掘+客户管理

找到并学会服务营销的根本价值和方式方法：

模块一：数字化场景营销管理能力提升

从“透过现象”到“看到实质”-数字化转型下的工作价值
从“突破瓶颈”到“胜在规划”-数字化转型下的第二曲线
从“突破困惑”到“进阶路程”-数字化转型下的自我管理
从“一步一阶”到“步步为营”-数字化转型下的贴心服务
从“战胜自己”到“了解客户”-数字化转型下的难攻难守
从“贏在初见”到“赢得合作”-数字化转型下的社交货币
从“后知后觉”到“随机应变”-数字化转型下的应变力速提升
从“传统线下”到“空中线上”-数字化转型下的客户信息搜集
从“微信营销”到“新媒体营销-数字化转型下的工具价值论
从“传统营销”到“创新营销”-数字化转型下的营销人才

模块二：厅堂客户关系管理创新与体验重塑

客户来源有渠道
客户关系盘家底攻略
同理心站对位策略
经营厅堂客户关系的三个共识
厅堂客户关系管理早规划
厅堂客户关系体验重塑要点睛
厅堂客户关系管理展头角
厅堂客户关系体验重塑创品牌
厅堂客户关系管理六力建设
文章来源：《销售与管理》网址: http://www.xsyglzz.cn/zonghexinwen/2021/0524/1427.html