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销售易CEO史彦泽：数字经济时代，以客户为中心

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【环球网科技报道记者张阳】《数字中国发展报告(2020年)》指出，数字经济发展活力不断增强，我国数字经济总量跃居世界第二，数字经济核心产业增加值占GDP的比重达到7.8%。

的确，面对加速到来的智能世界，拥抱数字化变革已经成为每一家企业的必然选择。特别是“新基建”的提出，更为产业数字化升级提供了全新动力，驱动着千行百业的数字化转型不断加速。

用互联网的能力给企业赋能

在这样的新“风口”之上，新基建所带来的生产力在不断强化，而数字经济就带来了新的生产关系变革。在新的生产体系下，越早完成数字化转型，就能越早享受新经济时代的红利，当众多消费者已经适应“在线”生活，如果企业不完成“在线”的数字化改造，不能洞悉消费者的需求，就会被时代所抛弃。

因此，销售易作为中国CRM厂商率先提出了“连接”概念，主张通过新型互联网技术与CRM的结合，帮助企业连接客户、合作伙伴和产品。

传统意义上的CRM更多的是局限在销售管理，是着重于销售流程自动化的企业管理工具，但是销售易的创始人兼CEO史彦泽显然没有仅把CRM当做单一的销售工具。在史彦泽的愿景中，销售易希望通过CRM将企业后端供应链、前端需求链与外部的合作伙伴、客户以及产品设备连接起来，实现全渠道的打通，帮助企业转型为真正以客户为中心的运营组织，成为企业数字化转型的赋能者。

从B2B扩展B2C时间刚好

北京SK大厦面对的是北京的国贸CBD核心区，站在高处宽大的玻璃窗让人有更加广阔的视野，仿佛能够看穿经济发展的脉络。销售易的总部就坐落在这里，创始人兼CEO史彦泽也经常在这里思索当变化成为唯一的不变，销售易该走向哪里。

在销售易Engage 2020品牌战略发布会上，深耕B2B客户十年之久的销售易，推出了B2C战略。外界看来销售易进军B2C领域，略有些诧异，但在销售易CEO史彦泽的规划中，这是销售易从成立时就有的既定战略，只是在这个时间点上，火候到了。

史彦泽说：“销售易成立时的初心就是用互联网的技术连接客户，但是作为一家初创型企业，销售易无法将战线拉得那么长，既覆盖商业领域也覆盖消费者领域，所以最后还是选择从单点突破，像国外的CRM前辈一样从商业客户领域去突破。”

看似在CRM领域相对成熟的商业客户市场，也并非是能照搬国外前辈的经验即可，中国市场有其自身的特点，客户领域不同所需要的业务流程自然也不尽相同，如何用一套软件来满足不同行业中的众多客户需求就是摆在销售易面前要解决的难题。

所以，CRM要革新，就要正确认识其在各个领域、各个行业的复杂度。从技术路线上，史彦泽并没有选择把销售易仅作为SaaS服务，而是投入了数年精力和大量资金，从通用能力起步，打造了PaaS平台，将共性的技术沉淀在平台上，前端则围绕着客户和行业特性，做定制化微服务组件，形成灵动地乐高式架构解决后端服务个性化问题。

经过10年积累，销售易在B2B领域，打好了基础，先后获得沈鼓集团、联想、上海电气、海康威视以及滴滴企业版等多个不同行业的头部企业青睐，以更好的本土化产品服务能力替换了Salesforce、Oracle、Siebel等国际CRM品牌。报道显示，销售易是唯一连续4年入围Gartner SFA（销售流程自动化Sales Force Automation）魔力象限的中国CRM厂商。根据Gartner报告，在BI报告分析能力、移动端能力、渠道管理能力、商机管理能力等细分能力上，销售易得分持平或超过了Salesforce、Oracle、SAP等国际巨头。

为了更好地践行B2C战略，销售易推出了以CDP为核心的消费者洞察体验套件和“双中台型CRM”。

销售易“消费者洞察体验套件”基于CDP客户数据平台，涵盖了从流量运营、营销自动化、消费者洞察体验管理到忠诚度管理的综合大数据与AI应用系统，帮助品牌企业实现与消费者的连接，构建流量护城河，激活业绩增长。在B2C领域，销售易则拿下了例如良品铺子、唱吧、洽洽食品、九号公司、知乎、keep等多家知名企业。

而在销售易布局B2C的道路上，与腾讯C2B战略的对接，也让销售易在CRM能力上，实现了连接价值的最大化。基于相同的基因“连接”，销售易和腾讯在产品上不断展开深度合作，腾讯强大的C端用户体验和前端连接的能力，与销售易后端流程管理的能力形成了优势互补。与腾讯的合作，强化了销售易的外部连接能力，打通了BtoBtoC的业务前端。

文章来源：《销售与管理》网址: http://www.xsyglzz.cn/zonghexinwen/2021/0610/1531.html