Qing调查丨被迫接收的营销短信为何退不掉？ - 销售与管理杂志社投稿

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Qing调查丨被迫接收的营销短信为何退不掉？

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随着即时通讯软件的发展，使用手机短信的人群也在变少，有人调侃现在短信已沦为验证码接收器。

然而在此之外，短信中还充斥着各种营销、推广信息，令人不堪其扰，更让人不解的是，它跟“狗皮膏药”般想退都退不掉。

这背后的原因到底是什么？有没有根治的办法？个人是不是只能忍气吞声？

爆料

一口气退订40多条短信只有一条显示成功

“限时降价，满99再减30”“余额不足？送您5元话费充值券”“贵宾您好，诚邀您参加25周年发布会，领取价值2680元智能门锁”……

每当收到各种商家的营销短信时，很多人的第一反应是自己的信息泄露了，明明没有订购过此类业务，却总是收到“骚扰短信”。

尤其对于强迫症来说，无疑是一种折磨，因忍受不了有未读消息存在，便一一打开处理，要么将对号码设置拦截进行屏蔽，要么按照短信结尾的“指示”回复“TD”“T”“N”“BK”等进行退订换取永久的安宁，可事与愿违，没过多久，各种促销信息、活动邀请短信会卷土重来……

李先生向北青-北京头条记者反映，他每隔一段时间就会清理一波手机短信，“除了验证码，大部分都是营销信息，不知不觉中就会积攒一堆，太烦了。拦截也没用，一些平台会换个号码继续发送。”

他表示，自己尝试了退订也未奏效，5月31日那天一下发出了41条退订消息，按照正常逻辑，对方应该会回复“退订成功”，然而“发出去的‘TD、T'就此石沉大海，根本没有任何回复，也不知道有没有退订成功。”李先生说，目前只收到了一家银行营销号码发来的“退订成功”的回复。

杨女士也有同样的困扰，在她的短信“骚扰拦截”一栏已有数百条垃圾短信，平均每月会接收到来自同一商家不同号码的30条促销信息。

此外，她表示，运营商的业务推销短信也不少，“流量畅爽用，日包随心订。2GB流量日包只要5元！具体规则详询，回复TD退订本短信。”因认为自己的流量足够并不需要这样的推荐，杨女士便按提示回复“TD”，紧接着收到回复：“……退订申请已成功，立即生效，90天后失效。如需提前恢复短信服务，请回复HF。”

三个月后将再次收到这样的营销短信？杨女士在运营商客服处得到了肯定答复，“无法永久取消，默认是90天。是营销部门的热线，我们无法单独屏蔽某一个号码的短信，只能自行拦截，如果通过客服屏蔽就会屏蔽掉全部的联通信息，包括余额提醒等。”

在工业和信息化部官网上，类似的投诉也很多见，“在从六月七号早上一醒来几十条高途课堂短信验证码，一天下来收了近百条。”该网友表示自己没有在任何不良网络浏览过，不明白为何莫名被骚扰，已经严重影响到其工作和生活，但由于平台发送短信号码不停变换，没有办法屏蔽和拉黑，所以选择投诉,希望有关部门予以整顿调查！

维权

因营销短信打官司男子索赔精神损害1元

与大部分人选择默默忍受不同，有人因退订不掉的垃圾短信将某银行告上法庭，在4月7日裁判文书网公布的一起案件中，北京男子牛某认为，银行在未经授权且在他明确拒绝的情况下，推送商业营销短信，无视他的人格权及知情权，存在明显的侵权及欺诈行为，要求银行书面赔礼道歉，赔偿其制止侵权行为支出、赔偿金等1147.88元以及精神损害赔偿1元。

据案情显示，2017年3月，牛某按照工作单位入职要求，在某银行办理了一张储蓄卡。同年4月，他离职后便不再使用该卡。但在9月份办理该卡注销手续时发现卡片遗失，因银行称“无卡注销需要缴纳手续费”，经协商达成一致后，由银行操作可无须支付手续费且挂失两年后可自动完成注销，牛某随即办理了“挂失永不解挂”业务。

但他发现，2019年8月至2020年2月，开始收到多个以“1069”开头的号码发送的短信，信息涵盖抽奖竞猜、视频会员、基金理财、下载APP等内容。

在此期间，牛某曾多次回复退订短信、前往银行与柜台经理反映、拨打客服电话投诉，但均无法停止收到此类信息。

牛某表示，2020年2月11日至3月期间，他多次与银行客服通话35次、通话时长共计220分钟，经过无数次的催促、投诉，银行均以“尚在核实中”为由推脱，致使他多次往返各支行营业网点，浪费了大量的时间精力，花费了本不应当产生的交通与电话开支，历经2个月更是致使其身心疲惫，仍未退订成功。

文章来源：《销售与管理》网址: http://www.xsyglzz.cn/zonghexinwen/2021/0616/1563.html